Trocas e devoluções

Para solicitar uma devolução, entre em contato conosco via WhatsApp no número (67) 99859-2030 ou envie-nos um e-mail para faleconosco@tintasautomotivaspiveta.com.br. Analisaremos sua situação e entraremos em contato para iniciar o processo de troca, reembolso ou devolução dos valores pagos e/ou produtos com problemas.

Procedimento de Devolução

A devolução do produto ocorrerá por meio de postagem nos Correios. Você receberá as instruções detalhadas em seu e-mail para a postagem do produto. Certifique-se de que o produto esteja devidamente embalado de acordo com as normas dos Correios. O procedimento é simples e agiliza o processo de troca. Lembre-se de que a aquisição de um novo item ou o reembolso do valor pago, quando aplicável, serão realizados após o retorno do produto ao nosso escritório. Consulte aqui as agências credenciadas dos Correios.

Produtos para Pintura Automotiva – Sprays, Vernizes, Colas e Tintas

Só será possível solicitar e receber o reembolso dos valores pagos nestes itens caso o seu produto chegue danificado, na cor diferente do encomendado e pago em nossa loja, ou apresente problemas de fixação na parede automotiva ou tenha sido violado durante o transporte.

Demais Produtos – Lixas, Pistolas e Pincéis

Nossa política de trocas e devoluções para esses produtos segue as normas do CDC (Código de Defesa do Consumidor).

Desistência da Compra

Os clientes que realizam compras em nossa loja virtual têm até 7 (sete) dias após o recebimento do produto para registrar a desistência da compra sem qualquer custo adicional. Neste caso, o cliente poderá solicitar o reembolso do valor da compra, descontada a taxa de frete, ou aquisição de crédito referente ao valor do produto para uma nova compra.

Procedimento para Devolução ou Troca

Tanto para devolução quanto para trocas, você deverá enviar um e-mail com o assunto “Devolução” e solicitar o início do procedimento.

Para devolução, esta deve ser realizada dentro do prazo de 07 dias após o recebimento do produto. Devoluções fora deste período ou se o produto tiver sido utilizado, danificado ou não estiver na embalagem original, poderemos não aceitar a solicitação e a sua compra será retornada para você. A devolução de produtos só será aceita se ainda possuir a etiqueta original, estiver sem marcas de uso ou manchas e de acordo com as condições de troca ou devolução.

Para trocar um produto, você deverá devolvê-lo, solicitar um reembolso do crédito e realizar uma nova compra com as mesmas condições originais, sem custo adicional.

Só será possível receber o reembolso de uma devolução se esta for realizada de acordo com nossa política de devolução.

Queremos oferecer o melhor atendimento e não prejudicar você. Portanto, quando não houver o produto em questão em estoque, ele será substituído por outro equivalente ao valor do produto trocado e de sua escolha, ou você será reembolsado (quando solicitada a troca dentro do prazo legal). Produtos como lixas e pincéis só possuem troca imediata em caso de defeitos ou envio diferente do produto comprado. Produtos como pistolas para pinturas estão sujeitos à garantia do fabricante e devem obedecer às regras do mesmo.